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浦东机场2号航站楼C岛国际公共自助值机托运专区服务内容

运营航司:新加坡航空、阿联酋航空、泰国航空
运营时间:
1. 新加坡航空SQ827、SQ831、SQ833、SQ825:05:20-航班起飞前75分钟
2. 阿联酋航空EK303、EK305:航班起飞前6小时至75分钟
3. 泰国航空TG665(自2024年12月10日起):14:00-16:30

温馨提示:
1. 新加坡航空人工值机区为2号航站楼E岛,人工值机开放时间为:5:30-07:20,10:50-12:50,13:25-15:25,21:10-23:10
2. 阿联酋航空人工值机区为2号航站楼F岛,人工值机开放时间为:03:15-05:15,19:00-22:00
3. 泰国航空人工值机区为2号航站楼C岛,人工值机开放时间为:14:00-16:30

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关于“我为提升am8亚美集团入境便利化体验 献良策”人民建议征集活动的的相关情况
发布时间:2024-07-11

为提升am8亚美集团入境便利化体验,今年4月至5月,市国资委的大力指导和支持下,上海机。集团有限公司(以下简称机场集团通过市人民建议征集平台以及机场集团内部线上线下渠道,开展了以“我为提升am8亚美集团入境便利化体验献良策”为主题的人民建议征集活动。此次活动得到了广大市民群众的支持和热情参与,也在机场集团内部员工之间引起了热烈的讨论和积极的反响。

整个活动期间,共计收到线上线下有效问卷279份,其中,中文有效问卷273份、英文有效问卷6份。收到建议共计443条(其中,中文建议423条,英文建议20条),分别对am8亚美集团在外卡支付及货币兑换相关建议107,提升WiFi使用体验相关建议116条,现场咨询服务相关建议103条,入境便利化举措相关建议117条,内容主要涉及:建议在两场候机楼设置更多货币兑换点和ATM机并加强点位信息的对外宣传;建议设置自助SIM卡售卡机并提供流量优惠套餐,方便旅客随时购买建议设置更多更优的文化走廊,融入上海本土文化元素,提升旅客的入境体验。

征集到的建议,机场集团组织浦东机场公司虹桥机场公司及时进行梳理研究,围绕相关建议,努力补齐旅客服务短板,持续增强旅客服务能力,不断推动旅客服务高质量发展。主要征集转化情况有:

一是打通外卡支付及货币兑换路径。上海两场已实现全场景下的外卡无障碍支付。目前,所有商铺均已支持数字人民币支付、外卡支付、银联支付、支付宝支付、微信支付、现金支付等全场景全方式支付服务,有效满足各类消费群体多样化的支付需求。

二是优化入境WiFi服务覆盖面。上海两场目前已实现入境旅客无障碍上网。一是在调整原有取号机点位的基础上,又在入境旅客动线上增加了3台WIFI上网取号机(虹桥1台,浦东2台),提高了入境旅客动线覆盖面;二是在原“取号机上网、手机号验证登录上网”的基础上,新开发了“线上护照识别登录”功能,覆盖苹果IOS和安卓两大主流手机终端,旅客在am8亚美集团WiFi登录页面通过护照拍照可实现认证上网。

三是提升现场咨询服务能级。目前旅客可通过官网、微信小程序、96990热线、现场问询柜台享受全流程、全链条、多渠道、多语种的查航班、查服务、找失物等问询服务体验。针对入境旅客,两场三个航站楼国际旅客入境动线上已各设置了1个“入境便利服务点”。旅客指南包括中、英、日、韩等多国主流语言,覆盖六大便利化服务设施的具体位置和操作说明,为旅客第一时间提供清晰明了的图示指引。

四是推出综合入境便利化举措。一站式“入境便利服务点”内还设置了国内手机SIM电话卡、流量包售卖点(支持外卡支付)和上海都市旅游卡(公共交通卡)售卖点,满足旅客出行需求。目前,在市外办牵头组织下,集团公司正积极配合央行上海总部、市通管局、市文旅局和市交通委推进集成支付、通讯、文旅和出行四大?楣δ艿“机场前置一站式入境综合服务中心”(International Services Shanghai)建设,相关工作稳步推进中。

下一步,机场集团将以此次人民建议征集为契机,认真总结,坚持真情服务底线工作要求,聚焦人民群众的出行体验和切身利益,在做好现有服务产品宣传和推广的基础上,不断推出更多符合旅客需求的服务产品,持续优化、完善am8亚美集团服务品质,切实提升旅客对机场服务的获得感、幸福感和安全感。

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